天津，2014年3月—— 盡管方便快捷消費貸款金融服務正為越來越多的中低收入人群認可，但部分中低收入人士對如何使用消費貸款，特別是如何避免因為延期還款而產生不良的個人征信記錄仍不熟悉。為此，作為負責任的消費金融公司，捷信提醒廣大客戶，應當注意合理的財務安排，按照約定及時還款，珍惜自身良好的信用記錄。通過消費貸款產生的信用記錄還可以作為今后享受多元金融服務的基礎。 消費者不但要知道自身的信用記錄重要性，此外，及時還款也是有門道的。捷信提供了多種還款方式與9天的“還款寬限期”，客戶可以通過致電捷信的客服電話400-027--1262，關注捷信公司官方微信或登錄捷信網站還款查詢系統來了解還款詳細信息。

消費者要注意留意合同中的還款條款

張師傅在天津做出租車司。去年他申請了一筆消費貸款，但由于該公司沒有提供具體還款指引，李師傅沒有安排好還款月供，而且錯過了還款日期以至影響了其信用記錄。隨后經過朋友介紹，張師傅向捷信服務人員咨詢準備申請了3000元消費貸款購買家具。捷信的顧問仔細詢李師傅的月收入與家庭日常開支情況，為劉師傅安排了每月200多元的還款計劃，同時叮囑張師傅按照《顧客還款指引》的日期，務必足額準時或提前還款。同時顧問還向張師傅介紹了如拉卡拉等多條還款途徑。對此，張師傅說：“有了這么詳細的提示，我不會錯過還款時間，以后貸款就放心了！“ 

捷信的服務人員會在貸款申請時，會對分期付款的注意事項進行特別提醒，并清楚詳盡的解釋《消費貸款合同》中有關分期還款數額、還款方式、逾期滯納金等細節，還會提供給一本《顧客還款指引》的參考手冊給每位顧客。此外，捷信的后臺系統每月在還款日期臨近時發送提示短信，確保消費者能按時通過事先選好的支付渠道還款。

針對特殊情況客戶提供解決方案

針對有特殊情況的客戶，捷信公司也會相應為客戶提供了還款解決方案，令客戶減輕因不可預見因素而造成的還款壓力。特殊解決方案不但解決了客戶燃眉之急，也有效防止了客戶因逾期還款而造成的信用記錄污點，為客戶帶來切身好處。

來自江西客戶李先生在和平區一家餐館做服務員，去年底他向捷信公司申請辦理消費貸款購買家電。 然而天有不測風云，去年12月他父親病重導致家里負擔沉重的醫藥費用。通過致電捷信客戶熱線溝通，李先生向捷信公司提供了醫療證明，并申請暫停還款一段時間。捷信公司隨后暫緩了李先生還款并豁免了其滯納金等費用。此舉讓李先生能夠安心照顧家人，不必為還款而著急。

在天津一家電子配件廠做模具工的客戶周先生此前向捷信申請貸款購買一臺筆記本電腦。 然而，后來周先生體檢是查出身患尿毒癥。他致電捷信客戶熱線尋求幫助，隨后并提供了住院及出院證明。目前周先生現已沒有工作且一直在進行治療，每周一、三、五，到醫院做透析。對此，我們幫助豁免了客戶的剩余欠款2300多元，幫客戶完結了合同減輕了其壓力。

此外，有部分客戶因還款過程中出現問題而向捷信尋求幫助。來自河南的客戶陳先生之前申請貸款買一臺電動車代步從出租屋到天津郊區工廠做清潔工。由于陳先生工友朋友還款沒有說清楚還款賬號，導致還款出現問題。而且陳先生只會講邵陽話，溝通存在一定障礙。專門讓懂邵陽話的同事與之溝通，協助客戶聯系其朋友，最終將還錯的錢成功調整到賬。同時，鑒于陳先生家庭經濟困難，捷信也幫助其在費用方面給予客戶一定的減免，并同意其分幾次處理，每月幫客戶單獨進行代扣。

多重人性化保障 便捷服務令客戶獲益  

捷信消費金融公司一直倡導“清晰透明與負責任貸款”經營理念正為越來越多消費者所接受。調查報告顯示，捷信90%的客戶在享受服務后會二次推薦捷信給自己的朋友。實際上，除了向消費者傳遞消費金融知識和現代消費理念，捷信還通過拖箱人性化的還款功能設置來方便客戶還款。

我們提醒客戶，如選擇銀行代扣，請確保在合同規定的還款日之前將所有的到期應還款金額存至指定賬戶；如您的銀行賬戶有變動，請及時致電相關客服熱線為您變更銀行代扣賬戶信息，否則可能會導致代扣失敗，從而導致還款不及時； 如選擇銀行代扣以外的其他方式還款，考慮到繳款、轉賬或匯款到賬需要一定的時間以及周末、節假日等因素，建議提前5天進行還款，以確保款項不晚于還款日到賬； 同時，請不要通過零售商或銷售人員代為還款，否則可能導致還款失敗或延遲還款。 

針對個別存在還款困難的客戶， 捷信設有9天的寬限期，比一般銀行信用卡的還款寬限期長。如果晚于規定還款日9天全部款項尚未還到指定賬戶，將根據實際逾期天數產生相應的違約金。 例如合同規定還款日為每月10日，到20日0時款項尚未到賬，才會開始產生違約金。

與此同時，針對部分客戶提前還款需求，捷信中國也有人性化的選擇。例如，客戶周先生在今年2月5日申請貸款4000元分15期購買一臺平板電視機，他在與捷信簽訂消費貸款合同簽署1個月后由于手頭自己充裕而計劃提前還款，周先生可在下一個還款日（即4月5日）提前15天致電捷信的客服熱線400-638-1080申請提前還款，并在4月5日前根據合同約定繳清貸款本金余額與200元提前還款手續費，就無需支付余下月份產生其他費用。此舉大大增加了客戶還款的靈活性，令客戶能根據家庭財務安排合理進行還款，讓客戶可享受更多實惠。 

捷信中國總裁史國奇先生（Michal Skocil）表示：“捷信中國注重便捷的服務體驗。同時，我們也承諾對每位顧客進行全面縝密的評估。捷信強大的后臺數據處理庫以及還款業務支持平臺能使我們對貸款人的身份與還款能力進行嚴格的風險審查，不但最大限度的防止了申請人“盲目沖動的不負責任消費”與其他欺詐行為，也為公司降低了運營風險。 未來，捷信會繼續擔負起培育市場的責任，開展各類教育消費者、普及金融知識的活動，讓客戶清清楚楚消費，明明白白理財。”