面對銀行業(yè)服務(wù)逐漸同質(zhì)化的今天，如何提升銀行服務(wù)水平“軟實(shí)力”成為各商業(yè)銀行競爭焦點(diǎn)。近日，華夏銀行天津分行集中精力優(yōu)化“科技服務(wù)”體系，真正做到“一切為了客戶，為了一切客戶”。華夏銀行天津分行在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)與科技相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)率先創(chuàng)新推出手機(jī)預(yù)約叫號服務(wù)系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)和柜臺彩色觸摸顯示屏。

貼心——手機(jī)預(yù)約叫號實(shí)現(xiàn)客戶零等待

手機(jī)預(yù)約叫號服務(wù)系統(tǒng)即客戶無需親自到銀行排號，只需通過自己的手機(jī)向銀行指定號碼發(fā)送預(yù)約短信，叫號機(jī)即根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行排號后，將信息以短信的形式返回給客戶。客戶可以及時獲知自己的手機(jī)排號號碼，在號碼過期之前，親自到營業(yè)廳叫號機(jī)輸入手機(jī)排號號碼換取紙質(zhì)排號單，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。從而節(jié)省了客戶的等候時間，銀行也節(jié)約了等候成本。該業(yè)務(wù)在試點(diǎn)支行的推出贏得客戶的一致好評，尤其是對時間使用效率極高的商務(wù)型客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶等候時間價(jià)值的最大化。該系統(tǒng)的研發(fā)與使用將華夏銀行的客戶服務(wù)流程延伸到柜臺以外、延伸到客戶的身邊。手機(jī)叫號服務(wù)讓銀行的服務(wù)更加貼心、便利，讓客戶更省心，通過科技創(chuàng)新平臺，提升了客戶的體驗(yàn)感。

高效——預(yù)填單系統(tǒng)節(jié)省客戶填單時間

預(yù)填單系統(tǒng)即客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)告知大堂經(jīng)理其所需辦理業(yè)務(wù)的品種，無論個人客戶還是對公客戶均可通過身份證件（企業(yè)金融IC卡）的識別功能快速導(dǎo)入相關(guān)信息，在不同業(yè)務(wù)界面可為客戶迅速輸入所需補(bǔ)充資料、勾選其所需要開立的功能。該系統(tǒng)的引入節(jié)省了客戶的填單時間，使不同身份不同年齡層的客群從中感受到華夏銀行服務(wù)的高效、便捷和舒適，同時也為我行降低了因客戶填寫錯誤造成的空白單據(jù)的大量消耗。

安全——柜臺彩色觸摸顯示屏賬戶安全有保障

柜臺彩色觸摸顯示屏的使用，不僅替代了原先的密碼鍵盤、服務(wù)評價(jià)器、柜臺風(fēng)險(xiǎn)提示牌等設(shè)施，同時該彩色觸摸顯示屏自動顯示柜員照片、姓名等相關(guān)信息；在客戶辦理業(yè)務(wù)時，可以定時循環(huán)播放預(yù)先設(shè)置好的銀行理財(cái)信息、監(jiān)管部門要求提示給客戶的風(fēng)險(xiǎn)信息等；當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要客戶輸入密碼時，該觸摸顯示屏又可以及時變身為密碼鍵盤，且密碼鍵盤可以選擇是數(shù)字固定模式或不規(guī)則數(shù)字模式，加強(qiáng)客戶輸入密碼安全保障；該電子顯示屏還配置語音輸入和輸出設(shè)備，可以用于柜員和客戶語音交流； 吸引了客戶的關(guān)注度，將柜臺外窗口設(shè)備進(jìn)行了有效合并，形成整潔統(tǒng)一的窗口形象。

面對銀行業(yè)服務(wù)逐漸同質(zhì)化的今天，如何提升銀行服務(wù)水平“軟實(shí)力”成為各商業(yè)銀行競爭焦點(diǎn)。近日，華夏銀行天津分行集中精力優(yōu)化“科技服務(wù)”體系，真正做到“一切為了客戶，為了一切客戶”。華夏銀行天津分行在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)與科技相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)率先創(chuàng)新推出手機(jī)預(yù)約叫號服務(wù)系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)和柜臺彩色觸摸顯示屏。

貼心——手機(jī)預(yù)約叫號實(shí)現(xiàn)客戶零等待

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高效——預(yù)填單系統(tǒng)節(jié)省客戶填單時間

預(yù)填單系統(tǒng)即客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)告知大堂經(jīng)理其所需辦理業(yè)務(wù)的品種，無論個人客戶還是對公客戶均可通過身份證件（企業(yè)金融IC卡）的識別功能快速導(dǎo)入相關(guān)信息，在不同業(yè)務(wù)界面可為客戶迅速輸入所需補(bǔ)充資料、勾選其所需要開立的功能。該系統(tǒng)的引入節(jié)省了客戶的填單時間，使不同身份不同年齡層的客群從中感受到華夏銀行服務(wù)的高效、便捷和舒適，同時也為我行降低了因客戶填寫錯誤造成的空白單據(jù)的大量消耗。

安全——柜臺彩色觸摸顯示屏賬戶安全有保障

柜臺彩色觸摸顯示屏的使用，不僅替代了原先的密碼鍵盤、服務(wù)評價(jià)器、柜臺風(fēng)險(xiǎn)提示牌等設(shè)施，同時該彩色觸摸顯示屏自動顯示柜員照片、姓名等相關(guān)信息；在客戶辦理業(yè)務(wù)時，可以定時循環(huán)播放預(yù)先設(shè)置好的銀行理財(cái)信息、監(jiān)管部門要求提示給客戶的風(fēng)險(xiǎn)信息等；當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要客戶輸入密碼時，該觸摸顯示屏又可以及時變身為密碼鍵盤，且密碼鍵盤可以選擇是數(shù)字固定模式或不規(guī)則數(shù)字模式，加強(qiáng)客戶輸入密碼安全保障；該電子顯示屏還配置語音輸入和輸出設(shè)備，可以用于柜員和客戶語音交流； 吸引了客戶的關(guān)注度，將柜臺外窗口設(shè)備進(jìn)行了有效合并，形成整潔統(tǒng)一的窗口形象。