3月15日，中國消費者協會正式在其網站披露《中國消費者信息消費與安全調研報告》全文，報告數據顯示：在用戶使用滿意度方面，安全類軟件中卡巴斯基位居首位，而剛剛推出上市不久的百度安全衛士在“竊取用戶隱私”、“監控用戶上網”等方面問題表現突出，安全軟件不安全。

據了解，中消協此次調查覆蓋全國12個大中城市，旨在了解消費者對于瀏覽器、操作系統、電商、安全軟件的使用情況和滿意度。在信息安全領域，除了360、金山、瑞星、卡巴斯基等傳統安全軟件廠商，還包括百度、騰訊等互聯網企業的安全產品，全面反應了我國信息安全消費市場的現狀。

在本次調查中，百度在“監控用戶上網行為”、“獲取用戶隱私”等涉及侵犯用戶隱私方面，超行業同類軟件；在“強制刪除、卸載或攔截其他正常軟件”等涉及傷害用戶選擇權的行為上同樣表現差強人意。

很多網民對于安全軟件的安全性非常關注。股民殷先生表示：“不斷在媒體上看到百度隱私泄露問題，必須得有人來管管了，自己最擔心的就是自己銀行、炒股密碼被盜。” 常年從事會計工作的張先生向記者表示：“現在用百度感覺一舉一動完全被監控著的感覺。自己電腦所有操作它都可以進行干預，一直想卸載，但總是卸不干凈。” 而現在越來越多的老年人開始網上購物，他們面臨的最大問題是網上支付，最擔心自己的銀行卡密碼被盜，而通常做法就是安裝一個安全軟件來保護。網民趙女士表示，如果安全軟件不安全，像我們父母這一輩不懂信息技術的人很可能被蒙蔽和誤導，會導致更多上當受騙情況發生。

相關權威專家結合信息消費安全領域的熱點問題對報告進行了解讀。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領認為：“因為安全行業的特殊性，用戶對安全軟件有天然的信賴性，因此安全行業對于個人信息的界定范圍很關鍵，因為很多情況下安全軟件的行為會影響到用戶。但是安全軟件本身也涉及到安全問題和個人信息問題，像百度樣隱私泄露問題纏身的企業，會讓用戶對整個安全行業的權威性都產生質疑。”

中國政法大學傳播法中心研究員朱巍認為：“對比國外安全軟件可以發現，中國安全軟件在尊重用戶基本權利方面非常不樂觀。特別是在尊重保護網民知情權，選擇權方面，相比國外還有很大差距。” 《電腦時空》雜志社總編輯曲高強則表示：“根據他們接到的用戶反饋，像百度這種不斷加強功能體系，以安全之名入侵用戶電腦的問題日益嚴重。安全軟件作為用戶電腦的底層保障，安全廠商應該將大部分精力和技術投入到殺毒、殺木馬方面，而非將精力投入到如何入侵用戶電腦方面。”

對于侵害網民權益行為屢禁不止現象，專家呼吁司法部門加大執法力度解決。中國互聯網協會調解委員會秘書長王斌建議：“如果一個企業屢次有這種行為發生，行政機關可以考慮介入，或者法院可以再做二次判決，加大懲罰力度，或者探討刑事的解決方式。”趙占領指出，“3月15日開始正式實施的《新消法》，一個很重要的變化就是把個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來，隨著法律法規的完善，安全產品如果不經許可對消費者個人信息進行收集、使用將構成違法行為。在法律制約下，企業不該再抱有任何僥幸心理，而是應該嚴格自律，自覺主動保障信息消費安全。”