3月23日中午，金山毒霸出現(xiàn)重大故障，由于其驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)Bug導(dǎo)致用戶電腦無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，受影響用戶主要為Win7、Win8用戶。此前，金山毒霸道曾自稱與微軟合作推出XP防護(hù)盾，保護(hù)XP用戶安全，結(jié)果被證實(shí)該事件為子虛烏有的炒作。有分析指出，一款安全產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率需要通過(guò)良好的產(chǎn)品質(zhì)量，帶給用戶很好的體驗(yàn)，才能逐漸提升的。金山毒霸有時(shí)間做虛假推廣倒不如專注產(chǎn)品質(zhì)量。

此次事件發(fā)生9小時(shí)后，金山方面給出了回應(yīng)，稱是由于升級(jí)后的金山毒霸修改了kavbootc驅(qū)動(dòng)，將64位Win7/Win8系統(tǒng)錯(cuò)誤判斷為32位系統(tǒng)，最終導(dǎo)致了用戶電腦系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。隨即，金山公布了解決方案，用戶需按照所給教程手動(dòng)進(jìn)行修復(fù)。一些電腦小白用戶抱怨，解決方案太復(fù)雜，自己完全無(wú)法進(jìn)行手動(dòng)操作。

此前，金山毒霸連續(xù)兩次因軟件Bug與微軟補(bǔ)丁沖突，導(dǎo)致用戶電腦出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，微軟甚至還公開(kāi)建議金山修復(fù)Bug后再打補(bǔ)丁。而有趣的是，金山毒霸在微軟宣布XP系統(tǒng)即將退市之際，再度主動(dòng)出擊，通過(guò)產(chǎn)品彈窗聲稱，與微軟方面達(dá)成合作，專門(mén)定制XP防護(hù)盾，共同保護(hù)XP用戶安全，而真相是微軟方面并沒(méi)有和金山毒霸有合作，出面否認(rèn)了這一事件。

雖然合作不成，但金山毒霸似乎沒(méi)閑著，僅僅不到二十天，產(chǎn)品再次出現(xiàn)bug，而受害對(duì)象成為微軟WIN7/8系統(tǒng)的電腦用戶，雖然具體受影響用戶數(shù)暫無(wú)法得知，但由于金山毒霸在安裝時(shí)默認(rèn)自動(dòng)更新，因而受影響用并不在少數(shù)，至少有百萬(wàn)量級(jí)的用戶遭殃。

有網(wǎng)友戲稱，金山毒霸就是一顆定時(shí)炸彈，保不準(zhǔn)什么時(shí)候就引爆了。業(yè)內(nèi)人士則一語(yǔ)中的，安全產(chǎn)品卻頻繁出現(xiàn)安全問(wèn)題、光靠無(wú)中生有的宣傳是無(wú)濟(jì)于是的，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，嚴(yán)格測(cè)試產(chǎn)品安全，提高技術(shù)能力，確保用戶安心使用，這才是產(chǎn)品獲得口碑與市場(chǎng)的王道。