炎炎夏日，華夏銀行天津分行營(yíng)業(yè)部忽然收到一封情意滿滿的感謝信。近日，客戶李女士代替母親到華夏銀行辦理取款轉(zhuǎn)存手續(xù)，由于疏忽將密碼三次輸入錯(cuò)誤，而持卡人是一位近90歲高齡的老人。華夏銀行的客戶經(jīng)理劉思齊了解情況后，于當(dāng)日中午冒著高溫，與另一位工作人員親自上門為持卡人辦理了更改密碼手續(xù)。不僅如此，當(dāng)李女士再次來(lái)到華夏銀行營(yíng)業(yè)部時(shí)，劉思齊已經(jīng)為她取號(hào)，減少了她的等待時(shí)間。客戶李女士及其母親非常感動(dòng)，特地寄來(lái)感謝信對(duì)華夏銀行員工表示感謝。

記者從華夏銀行天津分行了解到，為進(jìn)一步提升銀行服務(wù)特殊消費(fèi)者群體的能力，提高對(duì)特殊消費(fèi)者的服務(wù)水平，華夏銀行針對(duì)嚴(yán)重老、弱、病、殘等特殊人群因身體疾病、肢體障礙等原因確不能親臨柜臺(tái)，但要求辦理該行規(guī)定必須為本人辦理業(yè)務(wù)情況下提供應(yīng)急借款、上門核實(shí)等延伸服務(wù)。

華夏銀行天津分行制定相關(guān)措施，在保護(hù)金融安全的前提下盡可能為特殊人群提供人性化服務(wù)。首先，該行提高員工對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于特殊消費(fèi)者群體服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，定期組織特殊消費(fèi)者群體服務(wù)為主題的專項(xiàng)教育和培訓(xùn)，積極履行社會(huì)責(zé)任，全力為特殊消費(fèi)者群體提供快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提供公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的規(guī)范服務(wù)。其次，該行高度關(guān)注特殊消費(fèi)者群體的金融服務(wù)需求，在遇到涉及特殊消費(fèi)者群體的延伸服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照該行相關(guān)要求處理，秉承“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則處理特殊人群服務(wù)需求，分析特殊人群實(shí)際情況，在不違反法律法規(guī)的前提下，切實(shí)采取相應(yīng)措施，做到特事特辦、急事急辦。

一直以來(lái)，做客戶最滿意銀行是華夏銀行的服務(wù)宗旨。客戶李女士在感謝信中提到：“我母親僅僅是個(gè)萬(wàn)元存款的小客戶，劉思齊同志這種為客戶著想，熱情、體貼、周到的服務(wù)態(tài)度，高素質(zhì)的職業(yè)道德令我母親和我非常感動(dòng)。感謝華夏銀行培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)的員工，華夏銀行天津分行是老百姓的貼心銀行。”