針對零售創(chuàng)業(yè)者如何快速提升經(jīng)營業(yè)績的問題，知名企業(yè)家、領(lǐng)先控股集團(tuán)董事長——李建新博士，根據(jù)多年來經(jīng)營管理連鎖零售企業(yè)的心得與體會，結(jié)合經(jīng)典的經(jīng)營管理理論，編著了《零售管理無秘籍》，向廣大創(chuàng)業(yè)者指出了快速提升經(jīng)營業(yè)績的捷徑，開出了一系列零售經(jīng)營管理“良方”。

這里，我們提煉出一部分李建新博士的精華觀點，摘編推薦給廣大的創(chuàng)業(yè)者。

店長作為一家門店最高層的經(jīng)營管理者，在整個門店中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，店長的工作更成了影響連鎖公司經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身基礎(chǔ)條件，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。

一、 店長的職業(yè)素養(yǎng)

高尚的職業(yè)操守：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的職業(yè)道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。遵守藥店的各項規(guī)章制度，把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，續(xù)持凝聚力和號召力。

良好的個人信譽(yù)：

店長講話不能隨心所欲，要得體有分寸且信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。保持對周圍店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

積極的實干精神：

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

較高的業(yè)務(wù)技能：

俗話說“打鐵先得自身硬”。店長必須努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你認(rèn)可你。

二、 店長的職業(yè)角色

(一) 經(jīng)營者：代表公司代表員工代表品牌，是一店之主是靈魂人物。

(二) 協(xié)調(diào)者：要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)上。

(三) 激勵者：善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，發(fā)揮每個人的積極作用。

(四) 執(zhí)行者：對公司的政策，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)堅決執(zhí)行。

(五) 指揮者：店長是門店營運(yùn)的總指揮，安排好各柜組、班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

(六) 培訓(xùn)者：員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞。因此，店長肩負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任，店長就是一名培訓(xùn)師。

(七) 控制者：店長對門店的經(jīng)營管理要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任。例如：人員、商品、現(xiàn)金、 信息、促銷等。

(八) 分析者：要善于收集門店經(jīng)營管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。