群眾的事記心上 百姓的難放心頭

2020年12月28日，康平里小區(qū)幾名群眾帶著一面錦旗來帶到區(qū)城市管理委，上面繡著“關(guān)注民生、為民解憂”八個大字，群眾表示專程來感謝單位領(lǐng)導和燃氣部門。康平里小區(qū)為老舊小區(qū)，由于沒有燃氣管道，小區(qū)居民一直未能使用天然氣。問題反映到區(qū)城市管理委，熱燃中心工作人員第一時間現(xiàn)場踏勘調(diào)研，細致了解情況，及時協(xié)調(diào)街道、居委會和燃氣企業(yè)，盡快制定設(shè)計方案，小區(qū)居民用戶于12月18日正式通氣點火，群眾通氣難題問題得到快速解決。

2020年，區(qū)城市管理委共牽頭組織街道、居委會、開發(fā)商、物業(yè)及燃氣公司協(xié)調(diào)小區(qū)用氣問題8次，面對面解決歷史遺留難點問題，為五子城、景華苑、現(xiàn)代城、昕瑞園等六個小區(qū)2919戶居民解決天然氣入戶點火問題；協(xié)調(diào)燃氣企業(yè)，為康平里和博雅花園2個老舊小區(qū)710戶居民解決管道提升和入戶點火問題，切實為群眾當好了“服務(wù)員”和“勤務(wù)員”。

同時，根據(jù)群眾對供暖的需求，區(qū)城市管理委抓好“三個提前”：一是供暖期前，提前對供熱企業(yè)準備工作進行檢查，將供熱企業(yè)服務(wù)電話張貼到小區(qū)樓洞口明顯位置，方便群眾反映問題；二是提前調(diào)整完善值班隊伍，進行專業(yè)培訓，確保監(jiān)督服務(wù)電話24小時專人接聽，8890便民服務(wù)平臺24小時專人值守，隨時接聽和受理群眾反映問題。三是針對極寒天氣，提前召開專題會議部署應(yīng)對準備和服務(wù)保障工作，并組織對重點供熱企業(yè)進行督察檢查，對群眾反映的重點難點問題進行督辦。